교사교육 29강 문제이해와 조망촉진

내담자가 적절한 목표를 세우는데 필요한 여러가지 조망을 발달시킬 수 있도록 다양한 방법으로 도전해야 한다. 이런 과정에 필요한 기술이 요약 반응, 정보 제공 반응, 직면 반응, 자기 공개 반응, 즉시성 반응 등이다.

1. 요약반응

내담자가 촉진적 관계 형성 과정에서 자신의 문제를 표현해 놓았을 때, 이 중 새로운 문제 해결을 위해서 부수적인 문제는 버리고, 상담해야 할 내용에 초점을 맞춰 요약을 하는 반응이다.

요약반응은 흐트러져 있는 내담자의 문제를 정리할 수도 있고, 내담자의 느낌이나 경험 중에서 특정한 주제로 관심을 모아 논의를 계속하거나 다른 논의를 시작할 수 있다.

일종의 전환 기법으로 상담을 시작할 때, 내담자가 방향을 잃고 산만하게 헤매고 있을 때, 또는 내담자가 한 주제에 대해 할 이야기를 다했다고 생각될 때 사용하면 많은 효과를 볼 수 있다.

* 상담연습

중 3 남학생

“전 요즈음 무엇을 하고 있는지 모르겠어요. 집에 와서도 하는 일이 하나도 없어요. 아니하는 일이 없지는 않아요. 무엇을 해도 집중이 안되고 신경질만 계속 나요. 어제는 공부를 하려고 책상 앞에 앉아 있는데, 벽시계 소리가 귀에서 계속 들리는 거예요. 전 아주 미쳐버리는 줄 알았어요. 다른 아이들과 달라서 너무 예민한 것이 저에게는 큰 골치거리예요. 대충 그냥 넘어가도 되는 것이 없어요. 사사건건 다 신경이 쓰여요. 이것도 아마 큰 병에 걸렸다는 증거일 거예요. 이런 증상이 나타나면 학교에서도 친구들과 계속 안 좋은 일만 일어나요. 지나다가도 날 공연히 치고 지나가던가. . . . 하여튼 전 너무 괴로워요. ”

0 요약반응 : ______________________________________________________

2. 정보제공 반응

상담 도중 내담자가 정보 부족으로 자신의 문제를 탐색하는데 어려움을 겪게 되는 경우에 상담자는 적절한 정보를 제공하여야 한다. 주의할 점은 정보를 이용하여 내담자를 압도하려 들지 않아야 하고, 문제 상황에 관련된 정보만을 제공해야 한다. 내담자는 지금 자신의 문제가 실타래 얽히듯 엉켜 복잡한 심정이기 때문에 필요 이상의 정보를 제공하여 당황하게 만들지 말아야 한다. 즉 정보 제공은 어떤 충고나 안심을 시키는 반응이 아니고, 내담자 스스로 자신의 문제를 탐색하는데 도움이 되는 기술로 작용해야 한다.

* 상담 연습

담배를 피우는 고 2 여학생

“선생님, 전 내일 아빠와 건강 검진을 받으러 가요. 외국으로 식구들이 모두 이민을 가거든요. 그런데 전 오래 전부터 담배를 하루에 3­4개피 정도 피워왔는데 아빠는 모르시거든요. 내일 건강 검진 갔을 때 이 사실이 알려질까봐 걱정이에요. 뭐 좋은 방법이 없을까요. 이럴 줄 알았으면 담배를 끊는 건데. . . . ”

정보제공 반응 : ______________________________________________________

중 2 여학생이 전화로 상담한다.

“어제 밤에 친구하고 공원에 있다가 성폭행을 당했어요. 친구가 밖에서 만나자고 저녁 7시에 전화를 걸어 나갔다가 늦었어요. 한 10시쯤 지나니까 공원에 아무도 없고 우리만 있더라구요. 무서운 생각이 나서 서두르는데 깡패들이 나타났어요. 소리도 지를 수 없었어요. 둘이 다 당했어요. 집에 갈 수가 없어 어제 밤새도록 공중전화 박스 속에 있었어요. 선생님 무서워요. 전 어떻게 해야 할까요?”

정보제공 반응 : ________________________________________________________

3. 직면 반응

직면 반응은 내담자가 못보고 지나쳐서 내담자를 문제 상황에 그대로 있게 하는 불일치를 검토해 보도록 인도하는 기술이다. 직면 반응은 내담자가 생각하거나 느끼는 것이 말하는 것과 다를 때, 말하는 것이 행동하는 것과 다를 때, 그리고 내담자의 생각이 타인의 생각과 다를 때 사용할 수 있다. 이 상담 기술은 상담자와 내담자와 관계가 형성되었을 때 하는 것이 좋다.

* 직면 반응의 3가지 수준

수준 1 - 언어 및 행동표현에 있어서 상대방의 모순된 행동을 전부를 무시하거나, 상당히 무시하는 수준

수준 2 - 상대방의 행동에서 나타나는 모순에 접근되어 있기는 하나 자신의 언어 및 행동 표현에 있어서는 직접적으로 또는 구체적으로 표현되어 있지 않는 수준

수준 3 - 언어 및 행동표현에서 상대방의 모순된 행동에 대해 직접적으로 명확하게 주의를 기울이고 또 날카롭게 계속적으로 직면시키는 수준

* 연습(1) 직면 반응의 변별

“저는 성적이 떨어져도 걱정이 안돼요. ”

_____ 가. “성적이 떨어졌는데 걱정이 안 된다니 이상하게 들리는 구나. ”

_____ 나. “성적이 중요한 것은 아니지. ”

_____ 다. “성적이 떨어져도 걱정이 안 된다면서 구태여 말하는 모습은 성적을 마음에 걸려

하는 것 같구나. ”

“저는 영숙이 하고 친하고 지내고 싶은데, 우리 사이에 다른 아이가 끼어 들려고 해서 얄미워요. 그러나 아무하고나 친하게 지내는 것이 좋지요. ”

___ 가. “영숙이 하고만 친하고 싶다면서 다른 모든 아이들과도 친하게 지내고 싶다니 그게 무슨 소리인가?”

___ 나. “너는 영숙이 하고 단짝이구나. ”

___ 다. “아무하고나 사귀고 싶기는 하나 특별히 영숙이와 친하게 지내고 싶단 말이지”

4. 자기공개 반응

내담자가 새로운 시각을 갖게 하기 위해 사용할 수 있는 기술 중 하나는 상담자가 자신에 대한 어떤 것을 내담자에게 공개하여 내담자가 그것을 공유하게 하는 것이다. 이것이 상담자의 자기공개 반응인데, 자기공개 반응을 통해 상담자는 자신의 생각, 가치, 느낌, 태도 및 여러가지 정보를 내담자에게 드러내 보인다. 또 상담자는 내담자와 비슷하거나 같은 경험을 겪었고 같은 느낌을 갖는다는 것을 보여준다. 이 반응은 내담자로 하여금 자신과 문제 상황에 대해 구체적으로 말하게 하며, 새로운 조망과 사고 틀을 갖게 하여 현실적인 목표를 세우도록 한다.

* 자기공개 반응의 3가지 수준

수준 1 - 상대방과 의식적으로 격리되어 잊으려고 하며 자신의 성격에 관하여 아무 것도 노출시키지 않는 수준

수준 2 - 상대방의 관심과 일치하는 자신에 관한 개인적인 정보를 자발적으로 제공한다. 그러나 이런 정보가 때때로 모호하여 자기의 특성을 나타내지 않는 수준

수준 3 - 상대방의 흥미와 관심과 일치되는 개인적 생각, 태도 및 경험에 관한 정보를 자연스럽게 자발적으로 전달하는 수준

* 연습(1) 자기공개 반응의 변별

“이따금 어디론가 훌쩍 떠나고 싶은 마음이 들어요. 선생님은 어떠셔요?”

_____ 가. “왜 그런 생각을 하게 되었지?”

_____ 나. “일이 안되고 뒤틀리면 답답해서 어디론가 떠나고 싶은 때가 있단다. ”

_____ 다. “그래 나도 그런 생각이 들 때가 종종 있단다. ”

“성적이 자꾸 떨어져서 공부할 마음이 안 생겨요. 선생님은 그런 적이 없으셨어요”

_____ 가. “그런 대로 늘 공부를 잘했어요. ”

_____ 나. “중학교 땐가, 성적이 꽤 떨어진 적이 있었지. ”

_____ 다. “중 3때 성적이 자꾸 내려가 입시를 포기하고 싶은 마음까지 들더구나. 하지만 용기를 잃지 않으려고 무척 애를 썼었지. ”

* 연습(2) 높은 수준의 자기공개 반응

ⓐ “선생님은 어렸을 때 꿈이 뭐였어요?”

0 당신의 반응 : ______________________________________________________________

5. 즉시성 반응

내담자들은 대부분 대인 관계에 문제를 가지고 있다. 즉시성은 내담자가 가지고 있는 대인 관계의 문제가 상담자와의 관계에서도 나타난다는 것을 전제로 한다. 내담자가 상담자와 관계를 맺는 방식은 그가 상담 아닌 일상 생활에서 다른 사람과 관계를 맺는 방식은 일부분이기 쉽다. 따라서 상담자는 상담을 진행하는 동안 내담자의 대인관계 양식을 탐색할 수 있다. 이렇게 상담자가 내담자의 대인관계 양식을 탐색하는 기술을 즉시성 반응이라 한다.

즉시성 반응에는 두 가지가 있는데, 상담자와 내담자가 상담기간 동안 맺어온 관계 양식에 초점을 맞추는 것과 ‘그때 그 시간’에 일어났던 것에 초점을 맞추는 것이다. 바로 전에 있었던 사건에 초점을 맞추기보다는 전반적인 상담자와 내담자 사이에 발달된 관계에 초점을 맞추는 것을 ‘관계의 즉시성’이라 한다.

* 즉시성 반응의 활용

첫째, 상담시간 중 방향을 잃었거나 별 진전이 없을 때

“난 우리가 늪에 빠져 있다고 느껴지는군. 잠깐 멈추고 무엇이 잘못 되었는지를 살펴봐야 할 것 같아. ”

둘째, 상담자와 내담자 사이에 긴장이 흐를 때

“우리 서로 신경이 날카로워진 것 같은데. 잠깐 이야기를 멈추고 기분 전환을 하는 게 좋을 것 같구나. ”

셋째, 신뢰성이 문제가 될 때

“네가 아직 이야기하기를 주저하는 것 같아. 그것이 나 때문인지는 모르겠지만, 혹시 나를 믿기가 어려워서 그러는 건 아닌지. ”

넷째, 사회적인 위치가 달라서 상담자와 내담자 사이에 거리감이 느껴질 때

“나는 선생님이고 너는 학생이라는 것이 너를 망설이게 하는 것 같구나. ”

다섯째, 의존성이 상담 과정을 방해할 때

“너는 내가 허락할 때까지 그 문제를 말하려 들지 않는군. 내가 허락하는 사람의 역할을 하고 있는 것은 아닌지 모르겠는걸. ”

여섯째, 호감이 상담관계를 방해할 때

“우리는 처음부터 서로에게 호감을 가진 것 같은데, 그것이 상담에 의해서 생긴 것인지에 의문이 생겨. ”

* 즉시성 반응의 3가지 수준

수준 1 - 상담자는 내담자가 보이는 두 사람 사이의 관계에 대하여 관심을 보이지 않는다.

수준 2 - 상대방이 자신과의 관계에 대하여 표현하는 것에 관심을 갖고 상대방의 표현에 적절한 반응을 보이나 직접적이고 구체적이지 못하다.

수준 3 - 상대방이 자신과의 관계에 대하여 표현하는 것에 깊은 관심을 갖고 상대방의 표현에 매우 적절한 반응을 보이고, 표현 내용이 대단히 직접적이고 명료하여 상대방의 깊은 수준의 자기 탐색을 촉진시킨다. 상담자와 내담자는 있는 그대로의 인간 관계를 숨김없이 터놓고 의논한다.

* 연습(1) 즉시성 반응의 변별

“전 이제 더 이상 못 견디겠어요. 어디론가 훌쩍 떠나버리고 싶어요. ”

_____ 가. “어떻게 그런 소리를 하니?”

_____ 나. “떠나고 싶을 정도로 힘든 모양이구나. ”

_____ 다. “상담을 해도 별 도움이 안된다는 이야기로 들리는구나. 무엇이 그렇게 견디기 어려웠는지 말해주지 않겠니?”

“엄마는 형이 좋아요, 제가 좋아요?”

_____ 가. “갑자기 그런 소리를 들으니 내가 네게 섭섭하게 한 것이 있는 것 같구나. ”

_____ 나. “너 형하고 싸웠니?”

_____ 다. “형과 네가 똑같이 좋단다. ”

6. 질문 반응

상담을 할 때 질문은 꼭 필요하다. 그러나 질문이 다 도움이 되는 것은 아니다. 지나친 질문은 내담자에게 부담을 주고 내담자를 긴장시켜서 상담을 방해하기 쉽다. 또 내담자가 도저히 대답할 수 없는 질문을 하거나, 답변을 꼭 원하지도 않는 질문을 하고는 내담자가 애써 답변을 할 때 잘 듣지 않는 태도는 문제이다.

ⓐ 열린 질문은 내담자에게 길을 열어준다.

ⓑ 간접질문은 내담자를 위협하지 않는다.

ⓒ 이중 질문은 내담자를 혼란스럽게 한다.

ⓓ 구체적으로 질문해야 한다.

ⓔ 우회적인 질문은 부담을 덜 준다.

ⓕ ‘왜’라는 질문은 내담자가 자신을 비난한다고 느끼기 쉽다.

* 연습(1) 바람직한 질문 반응의 변별

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“진영이와 저는 꽤 오랫동안 친하게 지냈어요. 우리는 도시락도 같이 먹고 어디를 가도 똑같이 다녀요. 물건을 사러갈 때도 늘 진영이와 함께 갔어요. 그런데 요즘은 사이가 좋았다 나빠졌다 해요. 걔는 나와 뜻이 안 맞는 때가 있어요. 요즘은 진영이가 저를 피하려고 해요. 그런데 제가 계속 따라 다녀요. 한 2주일 동안 걔는 의식적으로 저를 피하는 것 같았어요. 걔가 왜 그러는지 모르겠어요. 우리 둘이 차이가 있다면 진영이는 조용한 편이고 저는 좀 시끄러운 편이란 것이지요. 그러나 보통 때는 그런 차이점들이 문제가 되지 않았거든요. ”

( ­ ) 가. “당신은 왜 그녀를 계속 따라 다니나요?”

이유 : ‘왜’라는 질문으로 내담자를 추궁한다.

( + ) 나. “어떤 때 그 차이점이 문제가 되나요?”

이유 : 개방적이다.

( ­ ) 다. “조용한 것은 무엇이고 시끄러운 것은 무엇이죠?”

이유 : 이중적이다.

( + ) 라. “점심을 먹을 때 그 차이점이 어떻게 드러나나요?”

이유 : 점심을 먹을 때를 지적하여 구체적이다.

( ­ ) 마. “최근에 그렇게 문제가 되고 그 전에는 좋았죠?”

이유 : 폐쇄적이다. ‘예’아니면 ‘아니오’로만 대답을 할 수 있다.