6) 질문반응 프린트   
손종국  Homepage Email [2015-04-22 17:57:28]  HIT : 178  

질문 반응
 

상담을 할 때 질문은 꼭 필요하다. 그러나 질문이 다 도움이 되는 것은 아니다. 지나친 질문은 내담자에게 부담을 주고 내담자를 긴장시켜서 상담을 방해하기 쉽다. 또 내담자가 도저히 대답할 수 없는 질문을 하거나, 답변을 꼭 원하지도 않는 질문을 하고는 내담자가 애써 답변을 할 때 잘 듣지 않는 태도는 문제이다.

질문을 잘못 사용하면 상담을 상담자는 질문만 하고 내담자는 답변만 하는 것으로 잘못 알기 쉽다. 질문에 대한 답변을 듣는 식으로 상담을 시작하거나, 더 많이 질문함으로써 더 많은 정보를 얻겠다는 식으로 상담을 하는 것은 내담자의 문제 해결에 전혀 도움이 되지 않는다.

그러면 질문의 효과를 높이기 위해서 어떻게 질문을 해야 하는지를 유형별로 살펴보자.

 

열린 질문은 내담자에게 길을 열어준다.

시험이 끝나고 기분이 어떠했습니까?” (열린 질문)

시험이 끝나고 나서 홀가분해졌나요?” (닫힌 질문)

 

지난 주에 무슨 일이 있었습니까?” (열린 질문)

지난 주에 혹시 기분 나쁜 일이 있었는지요?” (닫힌 질문)

 

간접질문은 내담자를 위협하지 않는다.

직선적으로 묻지 않고 넌지시 물어보는 것을 간접 질문이라고 한다. 간접질문은 끝에 물음표가 없는 서술형으로 이루어지지만 묻는 말이고 상대방의 답변을 요구하는 것이다.

 

당신은 그 일에 대해서 어떻게 생각하십니까?” (직접질문)

당신은 그 일을 어떻게 생각하시는지 궁금하군요. ” (간접질문)

 

그 후에 무슨 일이 일어났습니까?” (직접질문)

그 다음에 무슨 일이 일어났는지 궁금하군요. ” (간접질문)

 

이중 질문은 내담자를 혼란스럽게 한다.

한꺼번에 두 가지 이상을 묻기 때문에 내담자를 혼란스럽게 한다. 이런 경우에 내담자는 둘 중에 하나를 선택해서 대답을 하거나 자기 생각대로 대답하기 쉽다.

 

상담자 : “너는 어젯밤에 숙제를 끝내지 않고 텔레비전을 보았니? 그리고 어머니가 너에게 네 방에 돌아가 계속 공부하라고 야단을 쳤니?”

내담자 : “어머니는 어제 밤에 아버지와 외출을 하셨습니다. ”

 

상담자 : “나와 상담하는 것이 도움이 되니? 상담을 하는 동안 네 자신에 대해서 더 많이 알게 되었다고 생각하니?”

내담자 : “뭐라고 말씀드릴 수가 없는데요. ”

 

구체적으로 질문해야 한다.

당신은 그 일로 죄책감을 느꼈나요?”

그 일을 한 후 아버지가 당신에게 그 말씀을 하셨을 때 죄책감을 느꼈나요?”

 

우회적인 질문은 부담을 덜 준다.

내담자가 어디서부터 이야기할지 잘 모를 때 정보를 얻기 위해서 우회적인 질문을 사용할 수 있다. 우회적인 질문은 내담자에게 별다른 부담을 주지 않으면서도 구체적인 정보를 얻을 수 있다.

 

이 문제를 부모님과 의논해 봤니?”

어머니께서는 이 문제를 어떻게 생각하시니?”(우회적인 질문)

 

라는 질문은 내담자가 자신을 비난한다고 느끼기 쉽다.

질문할 때 가장 많이 쓰이는 낱말이 이다. ‘라는 말은 원래 정보를 구하거나 사건 또는 행동의 원인을 밝히는데 쓰이지만, 불쾌감이나 반대의 뜻까지 포함해서 쓰인다. 대부분의 내담자들은 라는 말이 비난이나 꾸중을 나타내는 환경에서 자라왔기 때문에 상담자가 라는 질문을 할 때 자신을 나무란다고 받아들이기 쉽다.

 

왜 너는 맨발로 다니니?”

왜 너는 공부를 안하니?”

너는 왜 그렇게 가만있지를 못하니?”

 

* 연습(1) 바람직한 질문 반응의 변별

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<보기>

진영이와 저는 꽤 오랫동안 친하게 지냈어요. 우리는 도시락도 같이 먹고 어디를 가도 똑같이 다녀요. 물건을 사러갈 때도 늘 진영이와 함께 갔어요. 그런데 요즘은 사이가 좋았다 나빠졌다 해요. 걔는 나와 뜻이 안 맞는 때가 있어요. 요즘은 진영이가 저를 피하려고 해요. 그런데 제가 계속 따라 다녀요. 2주일 동안 걔는 의식적으로 저를 피하는 것 같았어요. 걔가 왜 그러는지 모르겠어요. 우리 둘이 차이가 있다면 진영이는 조용한 편이고 저는 좀 시끄러운 편이란 것이지요. 그러나 보통 때는 그런 차이점들이 문제가 되지 않았거든요. ”

 

( ­ ) . “당신은 왜 그녀를 계속 따라 다니나요?”

이유 : ‘라는 질문으로 내담자를 추궁한다.

( + ) . “어떤 때 그 차이점이 문제가 되나요?”

이유 : 개방적이다.

( ­ ) . “조용한 것은 무엇이고 시끄러운 것은 무엇이죠?”

이유 : 이중적이다.

( + ) . “점심을 먹을 때 그 차이점이 어떻게 드러나나요?”

이유 : 점심을 먹을 때를 지적하여 구체적이다.

( ­ ) . “최근에 그렇게 문제가 되고 그 전에는 좋았죠?”

이유 : 폐쇄적이다. ‘아니면 아니오로만 대답을 할 수 있다.

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난 고등학교에 올라와서 점점 성적이 떨어지고 있어. 어떻게 따라가야 할 지 모르겠어

 

( ) . “무슨 과목이 어려운데?”

이유 : 󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏󰠏

 

( ) . “공부가 잘 안되는 이유라도 있니?”

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( ) . “어떻게 공부하고 있는데?”

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( ) . “왜 공부를 못하니?”

 

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( ) . “무슨 일이 있는 건 아니니?”

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저는 어떤 고민이 하나 생기면 굉장히 우울해져서 다른 일을 못해요. 다른 일을 해도 계속 그 일이 머리에서 떠나질 않아서 불안하고 어쩔 줄을 모르겠어요. 기분이 아주 나빠져서 잘 회복이 되지 않아요. 그런데 다른 사람들을 보면 그렇지 않은 것 같아요. ”

( ) . “최근에 그렇게 기분 전환이 안되었던 것은 언제였나요?”

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( ) . “다른 사람은 안 그런데 왜 당신만 그럴까요?”

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( ) . “남들은 어떤데요?”

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( ) . “어떤 경우에 회복이 안되고 그래요?”

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( ) . “기분 나쁜 것이 한달 정도씩 계속되고 그러나요?”

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* 연습(2) 질문 반응 연습

 

어머니가 미워요. 나에겐 무관심하거든요. 주의를 기울이지 않아요. 그러다가 어떤 때는 지나치게 관심 있는 척해요. 어머니 마음에 들게 하는 것이 싫어요. ”

 

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선생님 저는 올해 들어서 시험 때마다 머리가 아파요. 제가 성적을 올리려고 신경을 많이 써서 그런가 봐요.

 

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매사가 우울한 일 뿐이죠. 지난번에도 말씀드렸지만 학교에 와도 그렇고, 집에 가봐도 좋은 게 없고, 친구들과 만나도 그래요. ”

 

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     19. 상담연습 2 : 문제의 이해와 새로운 조망의 촉진 기술 연습문제 해답
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